Produto e Download
Como é o produto que irei receber?
Todos os nossos arquivos são no formato digital, em hipótese alguma você receberá o produto físico. São arquivos para imprimir (printables), cortar e montar.
Além deles também temos kits digitais, que são pacotes com papéis em jpeg e elementos em png.
Qual o formato dos arquivos?
Os arquivos são enviados nos seguintes formatos: DXF, PDF, SVG e PNG (formato png exclusivo aos printables).
São formatos compatíveis com as ploters de corte e que tambem que podem ser utilizados para quem corta na tesoura.
É possível comprar os produtos físicos, já impressos?
Não vendemos, a Chuvinha de Papel é uma loja de arquivos digitais. Não trabalhamos com produtos físicos, prontos e impressos.
Vendemos exclusivamente produtos digitais.
Vocês colocam o nome da criança?
Não realizamos nenhum tipo de alteração, personalização ou edição nos arquivos. Os arquivos são enviados como nas imagens. Qualquer alteração é de responsabilidade do cliente.
O download dos arquivos tem validade?
Sim. O link para download ficará ativo por 30 dias corridos após a confirmação da compra. Durante esse período garantimos que o download poderá ser realizado. Caso o cliente tenha algum problema para baixar durante esses 30 dias poderá entrar em contato que receberá o suporte necessário. Após esse período o link expira e caso tenha interesse no arquivo deverá realizar a compra novamente, caso o produto ainda esteja disponível para ser adquirido.
Por onde recebemos o arquivo?
Os arquivos são enviados no e-mail cadastrado no pedido. Também ficam disponíveis na área de download da sua conta que é criada para finalizar a compra. Sendo assim é muito importante o cadastro correto do e-mail para não ocorrer imprevistos no momento do envio.
Posso receber os arquivos por Google Drive ou WhatsApp?
Não. Os arquivos são enviados sem exceção por apenas 2 formatos.
Link enviado para download no e-mail cadastrado no pedido, ou link disponível na conta do usuário em nosso site, na área de downloads.
Por que vocês não vendem arquivos no formato .STUDIO?
O formato .studio é de uso exclusivo da Silhouette America, logo, não podemos comercializar arquivos nesse formato. Para comprar arquivos .studio você deve adquirir diretamente na Silhouette Design Store.
Só tenho o Studio Free, qual formato abre nele?
No studio silhouette basic (a versão gratuita) você consegue abrir os arquivos no formato DXF, no caso de printables DXF + PNG.
Formas de Pagamento
Qual são as formas de pagamento?
Os métodos de pagamento disponíveis são: Mercado Pago, Paypal, Pix ou Depósito e Transferência.
Pagamento via pix libera o arquivo de forma imediata?
Para pagar seu pedido por PIX, existem 2 formas.
- Solicitando a conta via chat ou pelo número do WhatsApp - Dessa maneira os arquivos serão enviados após conferência do pagamento, que ocorre de forma manual, e pode levar até 24h.
- Mercado Pago Pix - Na opção checkout Básico você consegue realizar um pix usando a do Mercado Pago. Nessa situação o próprio sistema do MP realiza a checagem e confirma o pedido, assim liberando de forma automática o pedido e os links para download.
Posso pagar via Boleto Bancário?
É possível realizar a compra via Boleto na opção Mercado Pago Boleto. Pagando via boleto você receberá seu arquivos em até 3 dias úteis após o pagamento. Esse é o prazo padrão para compensação de boletos bancários. Caso tenha urgência em receber o produto não recomendados esse meio de pagamento.
Qual é o meio de pagamento recomendado para compras internacionais?
Caso você esteja fora de território brasileiro recomendamos o Paypal. O usuário pode realizar o pagamento com seu saldo do Paypal ou com seu cartão de crédito cadastrado. Assim como o Mercado Pago, o Paypal libera de forma automática o link para download após a confirmação da transação.
Produção e Montagem
Como montar as caixinhas?
A montagem e produção dos itens impressos é de responsabilidade do cliente. Os arquivos são intuitivos, possuem marcas de corte e vinco (dobra). Enviamos fotos dos itens prontos para referência no momento da montagem.
Como saber a medida das caixas montadas?
Junto com o arquivo disponibilizamos uma guia onde informamos tamanho aproximado das caixas montadas, materiais que utilizamos nas montagem e quantidade de folhas utilizadas.
Recebemos tutorial de montagem?
Tutoriais de montagem ou vídeo aulas não fazem parte do produto. Mas como cortesia, temos uma área de tutorias e postamos muitas dicas em nossas redes sociais.
Vocês dão algum tipo de curso?
No momento não temos cursos disponíveis.
Onde encontrar os materiais utilizados para produção?
Caso tenha dúvidas pode entrar em contato com o nosso suporte. Além disso temos um fornecedor parceiro que é a JM Embalagens. Em sua loja você pode encontrar diversas opções de recursos e materiais para quem trabalha com papelaria personalizada.